○ 부산광역시북부교육지원청(교육장 최경이)은 조직 내 세대·직급 간 소통 불일치를 진단하고 수평적인 조직문화 조성을 위해 지난 18일부터 22일까지 실시한 ‘청렴 번역기’ 설문조사 결과를 발표했다.

이번 설문은 같은 말도 세대와 직급에 따라 다르게 받아들여질 수 있는 조직 내 소통 특성을 이해하고, 상호 존중과 배려 기반의 청렴한 조직문화 확산을 위해 마련했다.

○ 교육장 이하 전 직원이 참여한 이번 설문은 직장 내에서 자주 사용하는 6가지 표현에 대한 직급별 인식 차이를 익명으로 조사해 큰 관심을 모았다. 특히 실무 담당직원이 전체 응답자의 72%를 차지해 현장의 목소리를 충실히 반영했다.

○ 설문 결과, 일상적인 표현조차 직급에 따라 전혀 다른 의미로 받아들여지는 것으로 나타났다. 상사의 무심한 부탁이나 지시가 하위 직급 공무원 등에게는 심리적 압박으로 작용하는 경우가 많았다.

“이번 한 번만 부탁할게요”라는 표현에 대해 팀장급의 30.8%는 ‘실제 단발성 요청’으로 인식했으나, 8급 이하 실무자는 전원이 ‘사실상 거절하기 어렵거나 반복 시 부담되는 압박’으로 받아들였다.

또, “내가 다 설명 안 해도 알죠?”라는 표현 역시 팀장급의 38.5%는 ‘신뢰의 표현’으로 인식했으나, 8급 이하 실무자의 71.4%는 ‘업무 가이드라인 부족에 대한 부담감’으로 느끼는 등 가장 큰 인식 차이를 보였다.

○ 회식 문화와 업무 경계에 대한 시각차도 뚜렷하게 나타났다.

“회식은 자유 참석입니다”라는 안내에 대해 전 직급 공통으로 ‘눈치가 보인다’는 응답이 우세했으며, 특히 8급 이하 실무자의 66.7%가 부담을 느끼는 것으로 나타났다.

하위 직급이 “그건 제 업무가 아닌 것 같습니다”라고 의견을 제시할 경우, 부서장 이상의 62.5%는 ‘협조 의지가 부족한 태도’로 인식한 반면, 실무진의 약 30%는 ‘정당한 업무 조정을 위한 의사 표현’으로 받아들여 직급 간 인식 차이를 드러냈다.

○ 북부교육지원청은 이번 분석 결과를 바탕으로 조직문화 혁신을 위한 맞춤형 실천 방안도 함께 제시했다. 관리자급에게는 “알죠?”와 같은 모호한 표현 대신 구체적인 맥락과 가이드라인을 제공하고, 업무요청 시 예상 소요 시간을 사전에 안내하며, 회식 불참에 대한 심리적 안정감을 보장할 것을 제안했다.

그리고 실무자급에게는 업무 거절 시 감정적 대응보다 객관적인 근거를 제시하고, 지시가 모호할 경우 즉각적으로 피드백을 요청하는 등 능동적인 소통 태도를 강조했다.

○ 최경이 교육장은 “서로 다른 직급과 세대가 사용하는 언어의 정서적 맥락을 이해하는 것이 진정한 청렴과 소통의 시작”이라며, “이번 ‘청렴 번역기’ 결과를 전 직원과 공유하고, 일방적인 지시가 아닌 상호 존중과 논리적 설명이 기반이 되는 건강하고 행복한 조직문화를 만들어 가겠다”고 밝혔다.