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교육행정서비스헌장의 이해

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교육행정서비스헌장 이란?

교육행정기관이 제공하는 ① 행정서비스의 기준과 내용 ② 제공방법 및 절차 ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실현을 고객인 국민에게 약속하는 제도

관련 근거

  • 행정서비스헌장 규정(대통령훈령 제257호)
  • 민원행정서비스헌장 운영 규정(행정안전부훈령 제1호)
  • 부산광역시교육청 교육행정서비스헌장 운영에 관한 규정(부산광역시교육훈령 제135호)

추진방향

보다 높은 수준의 행정서비스 제공으로 부산교육 만족도 제고-교육행정서비스 헌장-공감과 배려의 민원서비스 실현 목표 반영/ 행정 환경변화에 부응하는 고객중심의 행정서비스 개선 / 고객편의를 고려한 내・외부 고객 의견 수렴 반영

추진경과

  • 1998년 6월 행정서비스헌장 제정 지침(대통령훈령) 시행
  • 2000년 3월 교육부 행정서비스헌장 확대 시행 지침
  • 2000년 8.1. ‘부산광역시교육청 교육행정서비스헌장’ 제정・공포
  • 2001년 9.1. ‘부산광역시교육청 행정서비스헌장 운영에 관한 규정’ 제정
  • 2000년~2003년 헌장 제정・운영 확대
    • - 학교 시범운영 및 교육지원청, 직속기관 헌장 제정
  • 2004년 부서별 이행표준 제정・운영
  • 2006년 학교행정서비스헌장 전 학교 제정(612교)
  • 2007∼2019년 학교행정서비스헌장 1차∼6차 개정