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센터소개

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행복한 교육의 길라잡이

"부산교육콜센터"
고등학교 전·편입학, 검정고시, 은사찾기 누리과정 지원 등 교육에 관한 궁금한 사항을 하나의 전화번호 1396으로 통합하여 전문상담사가 신속·정확하게 안내하여 드립니다.

부산교육콜센터 홍보영상 자막

꿈을 키우는 신나는 교육
감성을 키우는 건강한 교육
함께 만드는 행복한 교육
모두에게 희망을 주는 부산교육이 행복도우미로 다시 한 번 여러분 곁을 찾아갑니다. 부산시교육청!

이번에 이사를 하게 되서 아이를 전학 시켜야 하는데 전학 절차가 어떻게 되는지 모르겠어요.
혹시 누구 아시는 분 안 계세요?
제가 방황할 때 힘이 되 주셨던 선생님을 찾고 싶은데 어디서 알아봐야 할지 모르겠어요. 누가 좀 알려주시면 안되요?
평생교육학교의 교육과정이 여러 종류가 있다고 하던데 나처럼 정식 학력을 인정받고 싶은 사람은 어디서 알아 보면 되죠?
누리과정 지원금과 관련해서 빈번하게 문의가 오는데 단순반복 내용을 민원인에게 쉽게 알려줄 수 있는 방법 어디 없을까요?
부산, 부산에는 이런고민, 해결해줄 교육도우미 없나요?

교육에 대한 궁금증 여러분은 어떻게 해결하셨나요? 잦은전화돌림 , 반복적인 민원업무로 인해 불편을 느끼진 않으셨나요? 이제 교육에 관한 모든 고민을 해결하기 위해 원스톱민원처리시스템 1396부산교육콜센터가 여러분들을 찾아갑니다.
부산교육콜센터를 통해 부산교육에 대한 궁금증을 언제 어디서나 쉽고 편리하게 해결 할 수 있습니다.

부산시교육청은 고객감동과 직원업무경감을 목표로 전화민원 처리 단일 창구를 마련하고 모든 민원업무를 One-Stop 시스템으로 구축·운영합니다.
타 기관 우수콜센터를 벤치마킹하여 콜센터 본연의 업무뿐 아니라 부산시민의 다양한 연령층 눈높이에 맞춘 최적화된 서비스를 제공코자 합니다.
학생 전학과 입학 관련 상담, 검정고시 안내, 초·중등교사 스승찾기, 교사 및 지방공무원 임용 등의 교육 관련 문의사항에 대하여 전화 외에도 문자, 채팅 등을 통한 다양한 멀티채널 서비스를 지원하고 있습니다.
특히 부산교육콜센터는 양질의 서비스 제공을 위하여 부산교육콜센터의 상담시스템과 상담인력을 외주 위탁운영이 아닌 교육청이 직접 운영하는 직영체제로 운영하여 타 기관의 콜센터와는 차별화된 방식을 선택하였습니다.

우리교육청 직원들의 전화민원업무의 많은 부분을 콜센터에서 처리하게 되니깐 직원들의 업무부담이 줄어 본래업무에 집중할 수 있도록 도움을 줄 수 있어서 정말 좋아요
오랜시간 교환원업무를 하면서 알아온 교육청업무를 이제는 콜센터를 통해 낮설지 않은 상담으로 안내할 수 있어서 뿌듯합니다

콜센터는 구축과 개통에 만족하지 않고 상담내용 통계분석, 고객만족도 조사등을 통해 표준화된 양질의 서비스를 제공 하고저 노력합니다
또한 상담 매뉴얼의 지속적인 보강과 정기적인 상담품질모니터링, 상담사 직무교육과 업무연찬등을 예정하여 전화상담 서비스 품질향상에 최선의 노력을 다하겠습니다.

전화뿐 아니라 내가 가진 스마트폰으로도 이렇게 쉽게 상담할 수 있게 되었어요
친구들한테 많이 소문낼 꺼예요. 이제부터 궁금한건 1396만 누르라고 콜센터덕분에 민원업무가 줄어들어 본연의 업무에 집중할 수 있어 정말 좋습니다.
애들교육문제로 궁금한게 생길때마다 어디 전화하나 고민이 많았는데 이제 다 해결될거 같네요

안녕하십니까? 부산시교육감 김석준입니다. 우리 부산시 교육청은 이제 1396 부산교육콜센터를 구축함으로써 부산 시민과 교육청 그리고 선생님과 학생이 한 걸음 더 가까워질 수 있는 계기를 만들게 되었습니다.
앞으로도 우리 교육청의 비전인 ‘모두에게 희망을 주는 부산교육’을 실현하기 위해서 끊임없이 고민하고 노력할 것을 약속드리며 여러분의 변함없는 관심과 성원을 부탁드립니다. 고맙습니다

교육을 통해 행복해지는 아이들! 든든해 하는 학부모님들! 단순, 반복적인 전화민원상담으로부터 자유로운 공무원들! 모두에게 희망을 주는 부산교육이 ‘1396 부산교육콜센터’와 함께 여러분의 행복도우미가 되도록 하겠습니다.

1396부산교육콜센터!